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Commander une création

Ajoutez une ou plusieurs créations au panier, choisissez le mode de livraison, puis vérifiez le récapitulatif avant de payer. Un même panier peut réunir plusieurs ateliers et fait l’objet d’une seule validation et d’un seul paiement.

Les créations sont néanmoins regroupées par atelier : chaque créateur prépare son propre colis, avec ses frais de livraison, sa référence et son suivi. Le récapitulatif additionne clairement ces différents envois avant la validation définitive.

Suivre une commande

Retrouvez son état dans Mes commandes. Dès l’expédition, le numéro de suivi disponible y est affiché. Une création peut nécessiter un temps de préparation : le délai annoncé sur sa fiche tient compte de ce travail.

Suivre un atelier

Lorsque vous êtes connecté, le bouton « Suivre cet atelier » permet de retrouver cet atelier dans la rubrique « Mes ateliers suivis » de votre compte. Selon vos préférences de communication, vous pourrez également être informé de ses nouvelles créations. Vous pouvez arrêter le suivi à tout moment depuis la fiche de l’atelier ou votre compte.

Modifier ou annuler une commande

Contactez-nous au plus vite. Une modification n’est plus toujours possible lorsque l’atelier a commencé la préparation ou créé l’expédition. Votre droit légal de rétractation reste applicable dans les conditions précisées sur la page Conditions.

Signaler un problème

Colis en retard, endommagé, incomplet ou création différente de sa description : conservez l’emballage, prenez des photographies et transmettez-nous le numéro de commande ainsi qu’une description précise. Nous examinerons la situation avec le créateur et le transporteur.

Devenir créateur

La candidature est accessible depuis Devenir créateur. Nous demandons une présentation de l’atelier, de la fabrication et de l’activité professionnelle. Chaque candidature est examinée avant la mise en vente.

Nous contacter

Durant cette phase de test, utilisez le canal de contact communiqué avec votre invitation. Une adresse d’assistance permanente et ses horaires seront indiqués ici avant l’ouverture au public.

À compléter avant ouverture : adresse électronique d’assistance, adresse postale et, le cas échéant, numéro non surtaxé.