De l’atelier jusqu’à vous
Livraison
Chaque création est préparée et expédiée directement par son créateur.
Modes de livraison
Selon la création, sa taille et votre adresse, la livraison peut être proposée en point relais ou à domicile. Signé main prévoit principalement Mondial Relay pour la livraison économique et Colissimo pour la livraison standard. Seules les options effectivement disponibles apparaissent lors de la commande.
Frais et franco de port
Les frais sont calculés avant le paiement selon le créateur, le poids et les dimensions du colis, sa destination et le transporteur. La livraison en point relais est offerte dès 80 € d’achats auprès d’un même créateur lorsque cette option est disponible. Une commande auprès de plusieurs ateliers peut donner lieu à plusieurs colis et frais éventuels. Le calcul est expliqué sur la page Tarifs.
Délais
Le délai estimé comprend la préparation par l’atelier puis l’acheminement. Il est indiqué avant la validation de la commande. Les pièces fabriquées ou personnalisées à la demande peuvent nécessiter davantage de temps. En l’absence de délai annoncé, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal applicable.
Suivi
Lorsque le transporteur fournit un suivi, son lien ou son numéro apparaît dans Mes commandes. Les événements transmis par le transporteur peuvent parfois être enregistrés avec un léger décalage.
Colis endommagé, absent ou en retard
En cas de dommage visible, signalez-le au transporteur et prenez des photographies du colis avant son ouverture, puis de son contenu. En cas de retard important ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, contactez rapidement l’assistance avec votre référence de commande. Nous vous indiquerons la démarche appropriée et suivrons le dossier avec l’atelier.
Retours
N’expédiez pas un retour sans instruction : l’adresse dépend du créateur concerné. Consultez les modalités de rétractation et les exceptions applicables, notamment aux créations personnalisées, dans nos Conditions.